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Garantia de Satisfação

Para mim, que já fui várias vezes enganado de diferentes formas em praticamente todos os sites (e mesmo algumas lojas), a garantia de satisfação é um ponto crucial de todos os negócios. Estratégia Win/Win como diriam os americanos, o meu objectivo é garantir que ficas contente ou ficas contente ;) Não quero ganhar um cêntimo com a insatisfação de ninguém.

Em baixo enumero os pontos de senso comum que limitam a garantia oferecida. Nada disto é absoluto, podemos negociar um alargamento ou evolução da garantia aplicada em troca de um valor, etc - no entanto na ausência dessa negociação, estes são os termos aplicados às respectivas vendas neste site.

Fora desta garantia ficam todos os artigos consumíveis que não possuem nenhum tipo de garantia excepto os packs da Impossible onde é possível apresentar uma reclamação no sentido de obter pack de substituição.

Considerações Gerais

Estes pontos são de cumprimentos obrigatório para estar ao abrigo da garantia de satisfação.

 

0 - Não preciso de explicações

Para ativar esta garantia basta dizeres que não ficaste contente nos primeiros 15 dias. Será simpático avisarem se descobriram algum problema ou mesmo o que gostaram menos para poder atualizar a ficha do produto e alertar futuros potenciais clientes mas iremos proceder a novas verificações em todos os casos.

Depois tens até 3 meses para com um simples "já não estou contente" trocar em crédito na loja excepto para os artigos digitais onde precisas de demonstrar uma falha técnica que o justifique.

Os artigos digitais apenas podem ser trocados por falha técnica se ultrapassar o prazo dos 15 dias, poderá no entanto optar por uma retoma e negociar a desvalorização. Isto porque como estão continuamente a perder valor face a artigos digitais mais recentes não nos conseguimos comprometer a dar-lhe o mesmo valor em crédito após 3 meses de desvalorização.

 

1- Equipamento devolvido no mesmo estado em que foi entregue.

Isto exclui automaticamente todos os consumíveis vendidos. Filme, descartáveis, etc - cuja utilização ou manuseamento os impeça automaticamente de serem devolvidos.

Os artigos são fotografados e inspeccionados antes de enviar e verifico os números de série. Se devolver com defeito novo poderei ter de lhe descontar o custo da reparação.

Os materiais de embrulho e envio, desde que não se tratem de caixas originais e não descuides na protecção dos artigos, podem ser outros se entretanto deitaste fora os que recebeste.

 

2 - Despesas de envio a cargo do cliente.

Isto aplica-se apenas aos artigos enviados por ctt e ao valor do selo e não ao packaging, isto é, se te tiverem sido cobrados 5 euros de portes mas o selo for de apenas 4,75 euros ser-te-ão devolvidos os 25 cêntimos de diferença.

Os portes de envio e devolução ficam a cargo do cliente, no entanto, se tiver sido falha nossa seremos nós a custear inteiramente os mesmos. Exemplo: enviei-te o artigo errado.

 

3 - Não me responsabilizo por danos no transporte

Apesar de ser extremamente cuidadoso no embalamento de todo o material não me responsabilizo por danos ocorridos durante o transporte nem o mesmo está coberto por seguro. Se desejares contacta-me préviamente e poderei proceder a um seguro pago por ti.

 

4 - até 15 dias a contar com o da entrega = 100% valor do(s) artigo(s)

Se cumprires com este periodo recebes 100% do valor do artigo em dinheiro.

A data inicial começa a contar assim que tem o artigo nas mãos e só termina com a entrega na loja.
Tem em consideração que nem sempre abrimos aos fins de semana se estiveres a equacionar entrega em mãos, verifica connosco se estamos abertos. Encomendar online não despoleta a contagem para a garantia, apenas será activada com a assinatura na recepção da encomenda.

Notar que isto não se aplica a consumíveis.

 

5 - até 90 dias a contar com o da entrega = troca por artigo(s) do mesmo valor*

Se já passaram mais de 15 dias apenas lhe poderei trocar ou então fazer um upgrade e contar-lhe como crédito o valor dispendido pelos artigos devolvidos.

Se cumprires com este periodo recebes 100% do valor do artigo em crédito para compras no site, no entanto para artigos digitais apenas pode ser ativada no caso de falha técnica em normais condições de uso.

 

6 - Morada de Devolução

No caso de proceder a uma devolução por favor envia tudo por correio registado (guarda o recibo) para:

Nuno Rodrigues | Rua do Heroismo 171B | 4300-258 Porto | Portugal

 

7 - Garantia Expirada e outras situações não cobertas

O periodo de garantia expirou mas desejas na mesma devolver o artigo, deixaste expirar o prazo de envio, etc - Nesse caso o melhor será falares comigo.
Poderemos chegar a um valor para um aluguer (cerca de 25% mês), ou fazer uma retoma em condições especiais, até 100% no caso de comprares um artigo mais caro, etc.

Seja porque motivo for não hesites em falar frontal e abertamente comigo que certamente chegaremos a uma solução de consenso que te deixará contente :)

 

and never forget: NOBODY EXPECTS THE SPANISH INQUISITION!! ;)